Kundendienst
Wir haben eine praktische FAQ- Seite, die Ihnen zunächst weiterhelfen kann , Informationen zu unseren Cole & Mason-Garantien finden Sie hier . Alternativ kontaktieren Sie uns bitte .
Aufträge
Wir können nur online aufgegebene Bestellungen annehmen und keine Bestellungen per Telefon oder auf andere Weise annehmen. Eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag von unserem E-Commerce-Team bearbeitet. Cole & Mason ist an britischen Feiertagen nicht geöffnet. Für Bestellungen zu Ostern, Weihnachten und Neujahr gelten besondere Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie uns , wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit oder Bestellung haben.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich Ihrer eindeutigen Bestellnummer.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte achten Sie daher darauf, Ihre E-Mail-Adresse korrekt einzugeben. Die Bestätigung sollte innerhalb weniger Minuten in Ihrem Haupt-E-Mail-Posteingang eintreffen. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Junk-/Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ecommerce.orders@dkbrands.co.uk und wir können Ihnen erneut eine Bestätigung zusenden.
Leider ist es uns nicht möglich, Artikel zwischen Ländern zu übertragen.
Bitte besuchen Sie unten Ihre lokale Cole & Mason-Website:
Lieferung und Sendungsverfolgung
Wir liefern nur an Adressen mit einer gültigen britischen Postleitzahl, mit Ausnahme von BFPO-Adressen. Wir versenden nicht nach ROI, in die EU oder ins Ausland.
Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsbestätigung aus unserem Lager zu versenden. Alle Versandservices werden an der Kasse mit einem Pauschalpreis von 4,95 £ angezeigt. Wenn Sie jedoch mehr als 35 £ ausgeben, ist der Versand kostenlos.
Bei den meisten Lieferadressen im Vereinigten Königreich können wir mit einer Zustellung am nächsten Tag rechnen, sobald wir den Versand durchgeführt haben. Bei einigen Adressen, die nicht auf dem britischen Festland liegen oder in abgelegenen Gebieten liegen, kann es jedoch länger dauern. Insgesamt kann es ab dem Datum Ihrer Bestellbestätigung 3–5 Tage dauern, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.
Derzeit nutzen wir DPD für alle unsere Lieferungen. An dem Tag, an dem die Lieferung fällig ist, erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS-Nachricht mit der Bestätigung der Lieferung und der Sendungsverfolgungsnummer. In dieser Phase besteht die Möglichkeit, Lieferanweisungen direkt an DPD zu übermitteln; Ändern Sie beispielsweise das Datum, holen Sie es im örtlichen Paketshop ab, holen Sie es in einem Depot ab oder lassen Sie es an einem sicheren Ort ab, um Ihnen die besten Chancen auf eine Zustellung beim ersten Mal zu geben.
Sie können Ihre Lieferung direkt bei DPD verfolgen, indem Sie dem Link in Ihrer E-Mail oder SMS folgen. Eine Nachverfolgung ist auch durch den Besuch der möglich DPD-Website – dazu benötigen Sie die DPD-Tracking-Referenz.
Am Tag der Zustellung teilt Ihnen DPD ein Lieferfenster von 1 Stunde mit.
Privatsphäre & Sicherheit
Bitte sehen Sie sich unsere an Datenschutz-Bestimmungen für Details.
Rückgabe und Umtausch:
Dieser Abschnitt gilt nur für Bestellungen, die über unsere Website in Großbritannien getätigt wurden. Wir können keine Rücksendungen für Amazon.com oder andere Dritthändler abwickeln.
Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich etwaiger Versandkosten. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand sein und alle gelieferten Teile, Handbücher, Zubehörteile und Dokumente sowie die Originalverpackung enthalten. Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen oder in irgendeiner Weise verwendet oder vom ursprünglichen Zustand abweichend sind.
Sie haben auch die Möglichkeit, einen alternativen Artikel zurückzusenden, wenn Sie Ihre Meinung zu dem von Ihnen gekauften Produkt geändert haben. Etwaige Kostenunterschiede zwischen verschiedenen Artikeln müssen entsprechend berechnet werden. Es gelten auch die gleichen Regeln für den Artikelzustand.
Beschädigt _ _
In seltenen Fällen kann es bei Bestellungen zu Transportschäden kommen. Wir versuchen immer, Bestellungen ausreichend zu schützen. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir das Problem beheben können. Wenn Sie einen beschädigten Artikel für ein auf dieser Website gekauftes Cole & Mason-Produkt melden möchten , kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktiere uns Buchseite. Einer unserer E-Commerce-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen.
Fehlerhafte Artikel
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt einen Fehler aufweist, können wir verschiedene Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu beheben.
Wenn Ihr Artikel einen Fehler aufweist innerhalb von 30 Tagen Nach dem Kauf können wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel für ein auf dieser britischen Website gekauftes Cole & Mason-Produkt melden möchten, nehmen Sie bitte über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf. Unser E-Commerce- Team steht Ihnen dann gerne zur Verfügung.
Wenn Ihr Artikel einen Fehler aufweist Nach 30 Tagen können wir je nach Artikel und Fehler eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten. Bitte sehen Unsere Garantie Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt unserer Website.
Eine Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe eines auf dieser Website gekauften Cole & Mason-Produkts beantragen möchten, nehmen Sie bitte über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf. Einer unserer E-Commerce-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen.
Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, und eine spätere Rückerstattung oder Gutschrift ist möglicherweise nicht möglich.
Senden Ihrer Rücksendung
Sobald unser E-Commerce-Team Ihre Rücksendung genehmigt hat, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind und warten Sie mindestens 14 Tage, bis Ihre Waren bei uns eintreffen. Alle Rücksendungen müssen deutlich gekennzeichnet sein, und zwar zu Händen von „Cole & Mason Online“. Ausführliche Informationen dazu, was zu tun ist, erhalten Sie vom E-Commerce-Team. Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die bei der Rücksendung an uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen daher dringend, einen Versandnachweis aufzubewahren.
Rückerstattungen
Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager eine Rückerstattung zu leisten. Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen können sich verzögern oder in seltenen Fällen nicht möglich sein, wenn der zurückgegebene Artikel die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Bestellungen oder Lieferung haben, besuchen Sie unsere Kontaktseite Buchseite. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
