Lieferung und Rücksendungen

Unsere Richtlinien für nicht saisonbedingte Zeiten:

Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsbestätigung aus unserem Lager zu versenden. Für alle Versanddienste wird an der Kasse ein Pauschalpreis von 4,95 £ angezeigt. Wenn Sie jedoch mehr als 35,00 £ ausgeben, ist der Versand kostenlos.

Bei den meisten Lieferadressen im Vereinigten Königreich ist mit einer Zustellung am nächsten Tag zu rechnen, sobald wir versandt wurden. Bei einigen Adressen außerhalb des britischen Festlandes oder in abgelegenen Gebieten kann es jedoch länger dauern. Insgesamt kann es ab dem Datum Ihrer Bestellbestätigung 3–5 Tage dauern, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.

Derzeit nutzen wir DPD für alle unsere Online-Lieferungen. Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS mit der Bestätigung der Lieferung und der Sendungsverfolgungsnummer. In dieser Phase besteht die Möglichkeit, Lieferanweisungen direkt an DPD zu übermitteln; Ändern Sie beispielsweise das Datum, holen Sie es im örtlichen Paketshop ab, holen Sie es in einem Depot ab oder lassen Sie es an einem sicheren Ort ab, um Ihnen die besten Chancen auf eine Zustellung beim ersten Mal zu geben.

Sie können Ihre Lieferung direkt bei DPD verfolgen, indem Sie dem Link in der erhaltenen Bestätigungs-E-Mail oder SMS folgen. Eine Nachverfolgung ist auch durch den Besuch der möglich DPD-Website – dazu benötigen Sie die DPD-Tracking-Referenz.

Am Tag der Zustellung informiert Sie DPD per E-Mail oder SMS über ein einstündiges Zustellfenster.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung senden Sie uns eine E-Mail an cust.serv@dkbrands.co.uk

Rückgaben und Umtausch

Wenn Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich etwaiger Versandkosten. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand sein und alle gelieferten Teile, Handbücher, Zubehörteile und Dokumente sowie die Originalverpackung enthalten. Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen oder in irgendeiner Weise verwendet oder vom ursprünglichen Zustand abweichend sind.

Sie haben auch die Möglichkeit, einen alternativen Artikel zurückzusenden, wenn Sie Ihre Meinung zu dem von Ihnen gekauften Produkt geändert haben. Etwaige Kostenunterschiede zwischen verschiedenen Artikeln müssen entsprechend berechnet werden. Es gelten auch die gleichen Regeln für den Artikelzustand.

Beschädigt _ _

In seltenen Fällen kann es bei Bestellungen zu Transportschäden kommen. Wir stellen stets sicher, dass die Bestellungen ausreichend geschützt verpackt sind. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir das Problem beheben können. Wenn Sie einen beschädigten Artikel für ein auf coleandmason.com gekauftes Cole & Mason-Produkt melden möchten , Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular Buchseite. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei Bestellungen, die von Amazon versandt werden, können wir nicht weiterhelfen, da diese direkt mit Amazon abgewickelt werden müssen.

Fehlerhafte Artikel

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt einen Fehler aufweist, können wir verschiedene Maßnahmen ergreifen, um das Problem für Sie zu beheben.

Wenn Ihr Artikel einen Fehler aufweist innerhalb von 30 Tagen Nach dem Kauf können wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel für ein bei gekauftes Cole & Mason-Produkt melden möchten coleandmason.com , kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und unsere Das E-Commerce -Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenn bei Ihrem Artikel nach 30 Tagen ein Fehler auftritt, können wir je nach Artikel und Fehler möglicherweise eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten. Bitte klicken Sie hier, um weitere Informationen zu unseren Garantien zu erhalten .

Eine Rückgabe beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe eines auf coleandmason.com gekauften Cole & Mason-Produkts beantragen möchten, nehmen Sie bitte über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf. Einer unserer E-Commerce-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung/den Umtausch an uns (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft). Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, damit jederzeit bekannt ist, wo sich das Paket befindet.

Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, und eine spätere Rückerstattung oder Gutschrift ist möglicherweise nicht möglich.

Senden Ihrer Rücksendung

Sobald unser E-Commerce-Team Ihre Rücksendung genehmigt hat, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind, bevor Sie sie an uns zurücksenden, damit sie in wiederverkaufsfähigem Zustand ankommen. Rücksendungen sind wie folgt zu adressieren:

Rücksendungen von Cole & Mason-Webbestellungen
DKB Haushalt,
Brückenhaus,
Eelmoor Road,
Farnborough
GU14 7UE

Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die bei der Rücksendung an uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen daher dringend, einen Versandnachweis aufzubewahren und einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen.

Rückerstattungen

Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager eine Rückerstattung zu leisten. Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen können sich verzögern oder in seltenen Fällen nicht möglich sein, wenn der zurückgegebene Artikel die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.

Nachhaltigkeitsversprechen

Um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, investieren wir kontinuierlich in umweltfreundlichere und nachhaltigere Lieferketteninitiativen und versuchen gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher ankommt.

Zu den Maßnahmen, die wir hierzu ergriffen haben, gehören unter anderem:

Wir haben unsere Verpackungskartons durch Pappkartons ersetzt und die mit Dokumenten versehenen Kunststofffenster entfernt.
Entfernen Sie die Luftpolsterfolie und verwenden Sie zerknittertes Papier, um unsere Produkte beim Transport zu schützen.
Es wird angeboten, es direkt an den Beschenkten zu senden, was die Reisedauer um die Hälfte verkürzt.
Nutzung eines Lieferdienstes, der auch umweltfreundlicher und nachhaltiger sein möchte; https://green.dpd.co.uk/
Wir möchten unsere Produktverpackungen überprüfen, um Plastik zu reduzieren und mehr recycelte Materialien zu verwenden.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Bestellungen oder Lieferung haben, kontaktieren Sie uns .

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen