FAQs

Garantie/Kundendienst – Häufig gestellte Fragen

Ist meine Mühle durch eine Garantie abgedeckt?

Ja. Für alle unsere Salz- und Pfeffermühlen gilt eine lebenslange Mechanismus- und Herstellergarantie.

Wie lange ist die Herstellergarantie?

Für Mühlen deckt unsere Herstellergarantie alle anderen Teile außerhalb der lebenslangen Mechanismusgarantie für 2 Jahre ab Kaufdatum ab. Bei Nicht-Mühlen-Artikeln beträgt die Herstellergarantie 2 Jahre auf alle Teile.

Gibt es für die elektrischen Teile meiner elektronischen Mühle eine Garantie?

Ja. Für die Batteriezelleneinheit (in der die Batterien untergebracht sind) gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.

Was deckt die Cole & Mason Lifetime-Garantie ab?

Es umfasst den Mechanismus selbst (der das Salz oder den Pfeffer mahlt), den Mühlenschaft (der von oben nach unten durch die Mitte der Mühle verläuft) und die Führungsstange (die den Schaft an Ort und Stelle hält). Bitte beachten Sie unsere Garantie Weitere Informationen finden Sie auf der Seite.

Wie kann ich einen Garantieanspruch im Rahmen der lebenslangen Garantie/Herstellergarantie von Cole & Mason geltend machen?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite , um einen Garantieanspruch einzureichen.

Wo werden Cole & Mason-Produkte hergestellt?

Unser gesamtes Produktdesign und unsere Produktentwicklung sind hier im Vereinigten Königreich angesiedelt. Unsere Produkte werden physisch in China hergestellt und wir arbeiten nur mit sehr renommierten Fertigungspartnern zusammen, die unsere sehr hohen Qualitätsstandards einhalten.

Wie kann ich bei Cole & Mason eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können ausschließlich online über unsere Website aufgegeben werden. Wir haben keine Möglichkeit, Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Versand entgegenzunehmen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss Ihrer Bestellung aus unserem Lager zu versenden. Bei den meisten Lieferadressen im Vereinigten Königreich können wir mit einer Zustellung am nächsten Tag rechnen, sobald wir den Versand durchgeführt haben. Bei einigen Adressen, die nicht auf dem britischen Festland liegen oder in abgelegenen Gebieten liegen, kann es jedoch länger dauern. Insgesamt kann es ab dem Datum Ihrer Bestellbestätigung 3–5 Tage dauern, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.

Liefern Sie international?

Wir liefern nur an Adressen mit einer gültigen britischen Postleitzahl, mit Ausnahme von BFPO-Adressen. Wir versenden nicht nach ROI, in die EU oder ins Ausland. Bitte kontaktieren Sie einen unserer internationalen Markenvertreter über unsere Verteiler Informationsseite.

Produktfragen

Wie ändere ich den Mahlgrad meiner Mühle?

Wenn Ihre Mühle über einen Drehknopf verfügt, drehen Sie diesen gegen den Uhrzeigersinn für eine gröbere Einstellung oder im Uhrzeigersinn für eine feinere Einstellung. Der Knopf befindet sich entweder oben auf der Mühle oder unten, je nachdem, welche Mühle Sie haben. Um ein Video zum Ändern der Mahlgradeinstellung unserer Mühlen anzusehen, besuchen Sie unseren YouTube-Kanal hier .

Kann der Mechanismus meiner Mühle ausgetauscht werden?

Möglicherweise. Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen, bevor Sie versuchen, den Mechanismus in Ihrer Mühle zu entfernen, da einige ältere Mühlen zerlegt werden können, unsere neueren Mühlen jedoch nicht. Unser Team kann Ihnen helfen, das Problem selbst zu beheben oder zu prüfen, ob es unter unsere lebenslange Garantie fällt.

Kann ich Salz in meine Pfeffermühle geben und umgekehrt?

Das hängt ganz vom Mechanismus ab. Salz kann nur in einer Mühle verwendet werden, die über ein Nylon- oder Keramikwerk verfügt. Salz kann nicht in einem Mechanismus aus Kohlenstoffstahl verwendet werden. Pfeffer kann nur in einer Mühle verwendet werden, die über ein Keramik- oder Kohlenstoffstahlwerk verfügt. Pfeffer kann nicht in einem Nylonmechanismus verwendet werden. Die einzigen Mühlen, bei denen sowohl Salz als auch Pfeffer verwendet werden können, sind Mühlen mit Keramikwerk. Um mehr über unsere Mechanismen zu erfahren, klicken Sie hier .

Kann ich meine Mühle in die Spülmaschine stellen?

Nein, Cole & Mason-Mühlen können nicht in die Spülmaschine gegeben werden.

Wie reinige ich meine Mühlen am besten?

Eine Mühle lässt sich am besten mit einem feuchten (nicht nassen) farblosen Tuch reinigen. Trocknen Sie die Mühle nach der Reinigung sofort ab – lassen Sie sie nicht nass stehen. Die Mechanismen sollten nicht abgespült, in Wasser getaucht, auf eine nasse Oberfläche gestellt oder auf andere Weise nass werden. Bitte verwenden Sie für die Mühlen keine Reinigungsmittel, zum Beispiel antibakterielle Mittel oder Küchensprays.

Warum ist meine Mühle rostig/schimmelig geworden?

Der Hauptgrund dafür, dass Ihre Mühle verrostet ist bzw. Schimmel gebildet hat, ist die Wassereinwirkung. Dazu gehört, die Mühle in die Spülmaschine zu stellen, sie in einem Spülbecken zu waschen, sie mit einem feuchten Tuch abzuwischen und sie anschließend nicht abzutrocknen. Auch eine unsachgemäße Lagerung, z. B. das Stehenlassen der Mühle an einem feuchten Ort oder im Freien, kann zu Rost oder Schimmel führen.

Warum hat sich das Salz in meiner Mühle verfärbt und ist das schädlich?

Ihre Salzmühle könnte sich verfärbt haben, weil sie Wasser ausgesetzt war, Essensreste am Boden haften geblieben sind, sie an einem feuchten Ort gelagert wurde oder eine unsaubere Oberfläche hinterlassen hat.
Wir empfehlen Ihnen, das Salz nicht zu essen und alles zu entsorgen, was mit der Verfärbung in Berührung gekommen sein könnte. Wenn sich der Mechanismus verfärbt hat, kann er nicht gewaschen werden und sollte nicht verwendet werden.

Woher stammen die Salz- und Pfefferkörner von Cole & Mason?

Unser Salz stammt derzeit aus Belgien und die Pfefferkörner aus Vietnam.

Wie kann ich das Licht in meiner Mühle ändern?

Bei elektronischen Mühlen ist es nicht möglich, das Licht auszutauschen. Alle Glühbirnen in Mühlen sind LED und haben eine lange Lebensdauer.

Welche Arten von Salz dürfen in Salzmühlen von Cole & Mason verwendet werden?

Sie können Meersalz, Steinsalz und rosa Himalaya-Steinsalz in Mühlen mit Nylonmechanismus verwenden. Für eine längere Verwendung empfehlen wir jedoch die Verwendung einer Mühle mit Keramikmechanismus. Steinsalz ist härter als Meersalz und nutzt den Mechanismus mit der Zeit schneller ab. Bei einem Keramikmechanismus ist dies jedoch weniger wahrscheinlich.

Welches Mindesthaltbarkeitsdatum haben die in den Regalen enthaltenen Gewürze?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum für Kräuter und Gewürze ist unten auf der Schachtel angegeben. Wenn Sie diese nicht mehr haben, empfehlen wir ein Mindesthaltbarkeitsdatum von zwei Jahren ab Kaufdatum.

Ist die Verwendung einer Bürste oder eines Scheuerschwamms für den Stößel und Mörser sicher?

Ja, es ist sicher, beide Artikel zum Reinigen unserer Stößel und Mörser zu verwenden.

Sind die Stößel und Mörser aus Granit spülmaschinenfest?

Nein, unsere Stößel und Mörser aus Granit sind nicht spülmaschinenfest. Die Reinigung erfolgt am besten unter fließendem Wasser mit einer Bürste oder einem Schwamm.

Warum produziert mein Stößel und Mörser Staub?

Wenn Stößel und Mörser ohne Zutaten aufeinander treffen, entsteht natürlicher Staub aus dem Granit. Spülen Sie den Stößel und Mörser gründlich mit Wasser ab und Sie können ihn sicher verwenden. Wir empfehlen außerdem, Ihren neuen Stößel und Mörser vor dem ersten Gebrauch zu reinigen.

Mein Öl- und Essigzerstäuber sprüht nicht, warum?

Bitte überprüfen Sie, ob der schwarze Kragen richtig befestigt ist und eine dichte Abdichtung gewährleistet ist. Stellen Sie sicher, dass das Filterende nicht durch Zutaten verstopft ist. Um eine gute Sprühleistung zu gewährleisten, muss der Sprüher 5–7 Mal gepumpt werden.

Ist der Salatdressing-Shaker spülmaschinenfest?

Ja, der Salatdressing-Shaker ist spülmaschinenfest.

Für alles andere wenden Sie sich bitte an cust.serv@dkbrands.co.uk