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Livraison & Suivi
Nous livrons uniquement aux adresses avec un code postal britannique valide, à l'exception des adresses BFPO. Nous n'expédions pas vers le retour sur investissement, l'UE ou l'international.
Notre objectif est d'expédier les commandes depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Tous les services d'expédition sont présentés à la caisse à un tarif forfaitaire de 4,95 £ - cependant, si vous dépensez plus de 35 £, la livraison est gratuite.
La plupart des adresses de livraison au Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison le lendemain une fois que nous avons expédié, cependant, certaines adresses hors du Royaume-Uni continental ou dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Dans l'ensemble, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour recevoir votre commande à compter de la date de confirmation de votre commande.
Nous utilisons actuellement DPD pour toutes nos livraisons. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS confirmant la livraison et le numéro de suivi. À ce stade, il existe des options pour fournir directement les instructions de livraison à DPD ; par exemple, modifier la date, retirer à la boutique de colis locale, retirer à un dépôt ou laisser dans un endroit sûr, pour vous donner les meilleures chances qu'une livraison soit effectuée la première fois.
Vous pouvez suivre votre livraison directement avec DPD en suivant le lien dans votre email ou SMS reçu. Le suivi est également possible en visitant le Site Web DPD - vous aurez besoin de la référence de suivi DPD pour le faire.
Le jour de la livraison, DPD vous informera d'un créneau de livraison d'une heure.
Confidentialité et sécurité
Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Retours et échanges :
Cette section s'applique uniquement aux commandes achetées sur notre site britannique. Nous ne pouvons pas gérer les retours pour Amazon.com ou tout autre détaillant tiers.
Satisfaction garantie
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous pouvez demander à le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé et inclure toutes les pièces, manuels, accessoires et documents expédiés et l'emballage d'origine. Les articles ne sont pas éligibles au retour s'ils présentent des signes d'usure ou s'ils ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur état d'origine.
Vous avez également la possibilité de retourner un article de remplacement si vous avez changé d'avis sur le produit que vous avez acheté. Toute différence de coût entre différents articles devra être facturée en conséquence. Les mêmes règles concernant l'état de l'objet s'appliquent également.
Il est endommagé
Dans de rares cas, les commandes peuvent subir des dommages pendant le transport. Nous essayons toujours d'emballer les commandes avec une protection adéquate, mais si votre commande arrive endommagée, n'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions y remédier. Si vous souhaitez signaler un article endommagé pour un produit Cole & Mason acheté sur ce site , veuillez nous contacter via notre Contactez-nous page. Un membre de notre équipe E-commerce vous contactera ensuite pour vous aider à résoudre le problème.
Articles défectueux
Dans le cas peu probable où le produit développerait un défaut, nous pouvons faire plusieurs choses pour résoudre ce problème pour vous.
Si votre article développe un défaut dans les 30 jours d'achat, nous pouvons vous fournir un remboursement complet ou un échange. Si vous souhaitez signaler un article défectueux pour un produit Cole & Mason acheté sur ce site Web britannique, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et notre équipe de commerce électronique se tiendra à votre disposition pour vous aider.
Si votre article développe un défaut après 30 jours , selon l'article et le défaut, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement. S'il te plait regarde Notre garantie section de notre site Web pour plus de détails.
Demander un retour
Si vous souhaitez demander le retour d'un produit Cole & Mason acheté sur ce site Web, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous . Un membre de notre équipe E-commerce vous contactera ensuite pour vous aider à résoudre le problème.
Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés sans approbation et les remboursements ou crédits ultérieurs peuvent ne pas être possibles.
Envoi de votre retour
Une fois que notre équipe E-commerce a autorisé votre retour, assurez-vous que vos articles sont bien emballés et prévoyez au moins 14 jours pour que vos marchandises nous parviennent. Tous les retours devront être clairement marqués à l'attention de « Cole & Mason Online ». Tous les détails sur ce qu'il faut faire seront fournis par l'équipe E-commerce. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors de leur retour, nous recommandons donc fortement de conserver une preuve d'affranchissement.
Remboursements
Notre objectif est de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original uniquement. Les remboursements peuvent être retardés ou, dans de rares cas, impossibles si l'article retourné ne répond pas aux critères décrits ci-dessus.
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