Livraison & Retours

Notre politique pour les périodes non saisonnières :

Notre objectif est d'expédier les commandes depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Tous les services d'expédition sont présentés à la caisse à un tarif forfaitaire de 4,95 £ - cependant, si vous dépensez plus de 35,00 £, la livraison est gratuite.

La plupart des adresses de livraison au Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison le lendemain une fois que nous avons été expédiés, cependant, certaines adresses hors du Royaume-Uni continental ou dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Dans l'ensemble, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour recevoir votre commande à compter de la date de confirmation de votre commande.

Nous utilisons actuellement DPD pour toutes nos livraisons en ligne. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS confirmant la livraison et le numéro de suivi. À ce stade, il existe des options pour fournir directement les instructions de livraison à DPD ; par exemple, modifier la date, retirer à la boutique de colis locale, retirer à un dépôt ou laisser dans un endroit sûr, pour vous donner les meilleures chances qu'une livraison soit effectuée la première fois.

Vous pouvez suivre votre livraison directement avec DPD en suivant le lien dans l'e-mail ou le SMS de confirmation reçu. Le suivi est également possible en visitant le Site Web DPD - vous aurez besoin de la référence de suivi DPD pour le faire.

Le jour de la livraison, DPD vous informera d'un créneau de livraison d'une heure par e-mail ou SMS.

Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à cust.serv@dkbrands.co.uk

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous pouvez demander à le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé et inclure toutes les pièces, manuels, accessoires et documents expédiés et l'emballage d'origine. Les articles ne sont pas éligibles au retour s'ils présentent des signes d'usure ou s'ils ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur état d'origine.

Vous avez également la possibilité de retourner un article de remplacement si vous avez changé d'avis sur le produit que vous avez acheté. Toute différence de coût entre différents articles devra être facturée en conséquence. Les mêmes règles concernant l'état de l'objet s'appliquent également.

Il est endommagé

Dans de rares cas, les commandes peuvent subir des dommages pendant le transport. Nous nous assurons toujours que les commandes sont emballées avec une protection adéquate, mais si votre commande arrive endommagée, n'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions y remédier. Si vous souhaitez signaler un article endommagé pour un produit Cole & Mason acheté sur coleandmason.com , veuillez nous contacter via notre Contactez-nous page. Un membre de notre service client vous contactera alors. Nous ne sommes pas en mesure d'aider les commandes exécutées par Amazon, qui devront être traitées directement avec Amazon.

Articles défectueux

Dans le cas peu probable où le produit développerait un défaut, nous pouvons faire plusieurs choses pour résoudre ce problème pour vous.

Si votre article développe un défaut dans les 30 jours d'achat, nous pouvons vous fournir un remboursement complet ou un échange. Si vous souhaitez signaler un article défectueux pour un produit Cole & Mason acheté sur coleandmason.com , veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et notre L'équipe de commerce électronique sera là pour vous aider.

Si votre article présente un défaut après 30 jours , selon l'article et le défaut, nous pourrons peut-être proposer une réparation ou un remplacement. Veuillez cliquer ici pour obtenir plus d'informations sur nos garanties .

Demander un retour

Si vous souhaitez demander le retour d'un produit Cole & Mason acheté sur coleandmason.com, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous . Un membre de notre équipe E-commerce vous contactera alors.

Les clients sont responsables du coût du retour/échange vers nous (sauf si l'article est défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi afin que la localisation du colis soit connue à tout moment.

Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés sans approbation et les remboursements ou crédits ultérieurs peuvent ne pas être possibles.

Envoi de votre retour

Une fois que notre équipe e-commerce a autorisé votre retour, veuillez vous assurer que vos articles sont bien emballés avant de nous les renvoyer, en vous assurant qu'ils arrivent dans un état revendable. Les retours doivent être adressés comme suit :

Retours de commandes Web Cole & Mason
Ménage DKB,
maison du pont,
Chemin Eelmoor,
Farnborough
GU14 7UE

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors de leur retour, nous recommandons donc fortement de conserver une preuve d'affranchissement et d'utiliser un service suivi.

Remboursements

Notre objectif est de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original uniquement. Les remboursements peuvent être retardés ou, dans de rares cas, impossibles si l'article retourné ne répond pas aux critères décrits ci-dessus.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant les commandes ou la livraison, contactez-nous .

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos Termes & Conditions