FAQ

Garantie/Après-vente Foire aux questions

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?

Oui. Tous nos moulins à sel et à poivre sont couverts par une garantie à vie sur le mécanisme et la garantie des fabricants.

Quelle est la durée de la garantie constructeurs ?

Pour les moulins, notre garantie fabricant couvre toutes les autres pièces en dehors de la garantie à vie du mécanisme pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Sur les articles non usinés, la garantie du fabricant est de 2 ans sur toutes les pièces.

Les parties électriques de mon moulin électronique sont-elles couvertes par une garantie ?

Oui. L'unité de cellule de batterie (où les batteries sont placées) est couverte pendant 2 ans à compter de la date d'achat.

Que couvre la garantie à vie Cole & Mason ?

Il couvre le mécanisme lui-même (qui broie le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le centre du moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez vous référer à notre Garantie page pour plus de détails.

Comment puis-je faire une demande de garantie dans le cadre de la garantie à vie/garantie du fabricant de Cole & Mason ?

Veuillez nous contacter via notre page de contact pour commencer une réclamation de garantie.

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?

Toute la conception et le développement de nos produits sont basés ici au Royaume-Uni. Nos produits sont fabriqués physiquement en Chine et nous ne travaillons qu'avec des partenaires de fabrication très réputés, qui adhèrent à nos normes de qualité très élevées.

Comment puis-je passer une commande auprès de Cole & Mason ?

Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne via notre site Web. Nous n'avons pas la possibilité de prendre des commandes par téléphone, par e-mail ou par correspondance.

Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Notre objectif est d'expédier les commandes depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de votre commande. La plupart des adresses de livraison au Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison le lendemain une fois que nous avons expédié, cependant, certaines adresses hors du Royaume-Uni continental ou dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Dans l'ensemble, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour recevoir votre commande à compter de la date de confirmation de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons uniquement aux adresses avec un code postal britannique valide, à l'exception des adresses BFPO. Nous n'expédions pas vers le retour sur investissement, l'UE ou l'international. Veuillez contacter l'un de nos représentants internationaux de la marque via notre Distributeur pages d'informations.

Questions sur le produit

Comment changer le réglage de mouture de mon moulin ?

Si votre moulin a un bouton, tournez-le dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour un réglage plus grossier ou dans le sens des aiguilles d'une montre pour un réglage plus fin. Le bouton sera soit situé sur le dessus du moulin, soit sur la base selon le moulin que vous avez. Pour regarder une vidéo sur la façon de changer le réglage de la mouture de nos moulins, rendez-vous sur notre chaîne YouTube ici .

Le mécanisme de mon moulin peut-il être remplacé ?

Potentiellement. Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle avant d'essayer de retirer le mécanisme de votre moulin, car certains moulins plus anciens peuvent être démontés, contrairement à nos nouveaux moulins. Notre équipe pourra vous aider à résoudre vous-même le problème ou vérifier s'il relève de notre garantie à vie.

Puis-je mettre du sel dans mon moulin à poivre et inversement ?

Cela dépend entièrement du mécanisme. Le sel ne peut être utilisé que dans un moulin doté d'un mécanisme en nylon ou en céramique. Le sel ne peut pas être utilisé dans un mécanisme en acier au carbone. Le poivre ne peut être utilisé que dans un moulin doté d'un mécanisme en céramique ou en acier au carbone. Le poivre ne peut pas être utilisé dans un mécanisme en nylon. Les seuls moulins où le sel et le poivre peuvent être utilisés à la fois sont s'ils ont un mécanisme en céramique. Pour en savoir plus sur nos mécanismes , cliquez ici .

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?

Non, les moulins Cole & Mason ne peuvent pas être mis au lave-vaisselle.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes moulins ?

La meilleure façon de nettoyer un moulin est d'utiliser un chiffon humide (pas mouillé) et incolore. Après le nettoyage, séchez immédiatement le moulin - ne le laissez pas mouillé. Les mécanismes ne doivent pas être rincés, immergés dans l'eau, placés sur une surface humide ou mouillés de quelque manière que ce soit. Veuillez ne pas utiliser de produits de nettoyage sur les moulins, par exemple des antibactériens ou des aérosols de cuisine.

Pourquoi mon moulin est-il rouillé/moisi ?

La principale raison pour laquelle votre usine aurait rouillé/produit de la moisissure est l'exposition à l'eau. Cela inclut de mettre le moulin au lave-vaisselle, de le laver dans un évier, de l'essuyer avec un chiffon humide et de ne pas le sécher après. Un stockage incorrect, comme laisser le moulin dans un endroit humide ou le laisser à l'extérieur, peut également provoquer de la rouille ou de la moisissure.

Pourquoi le sel de mon moulin s'est-il décoloré et est-il nocif ?

Votre moulin à sel peut s'être décoloré en raison d'une exposition à l'eau, de résidus alimentaires collés à la base, d'un stockage dans un endroit humide ou d'une surface sale.
Nous vous conseillons de ne pas manger le sel et de jeter tout ce qui aurait pu entrer en contact avec la décoloration. Si le mécanisme s'est décoloré, il ne peut pas être lavé et ne doit pas être utilisé.

D'où proviennent le sel et les grains de poivre de Cole & Mason ?

Notre sel provient actuellement de Belgique et les grains de poivre proviennent du Vietnam.

Comment changer la lumière de mon moulin ?

Il n'est pas possible de remplacer la lumière dans les moulins électroniques. Toutes les ampoules des moulins sont à LED et ont une longue durée de vie.

Quels types de sel peut être utilisé dans les moulins à sel Cole & Mason ?

Vous pouvez utiliser du sel marin, du sel gemme et du sel gemme rose de l'Himalaya dans des moulins avec un mécanisme en nylon, mais nous vous recommandons d'utiliser un moulin avec un mécanisme en céramique pour une utilisation prolongée. Le sel gemme est plus dur que le sel de mer et usera le mécanisme plus rapidement avec le temps, mais cela est moins susceptible de se produire avec un mécanisme en céramique.

Quelles sont les dates de péremption des épices incluses dans les casiers ?

Les dates limites de vente des herbes et des épices sont affichées au bas de la boîte. Si vous ne l'avez plus, nous vous recommandons une date de péremption de deux ans à compter de la date d'achat.

Est-il sécuritaire d'utiliser une brosse ou un tampon à récurer sur le pilon et le mortier ?

Oui, il est sécuritaire d'utiliser les deux articles pour nettoyer nos pilon et mortiers.

Les mortiers et pilon en granit vont-ils au lave-vaisselle ?

Non, nos mortiers et pilon en granit ne vont pas au lave-vaisselle. La meilleure façon de nettoyer est sous l'eau courante avec une brosse ou une éponge.

Pourquoi mon pilon et mon mortier produisent-ils de la poussière ?

Lorsque le pilon et le mortier se rencontrent sans aucun ingrédient, la poussière naturelle du granit est produite. Lavez soigneusement avec de l'eau et votre pilon et mortier pourra être utilisé en toute sécurité. Nous vous conseillons également de nettoyer votre nouveau pilon & mortier avant sa première utilisation.

Mon brumisateur d'huile et de vinaigre ne vaporise pas, pourquoi ?

Veuillez vérifier que le collier noir est correctement fixé pour créer un joint étanche. Assurez-vous que l'extrémité du filtre n'est pas bloquée par des ingrédients. Le brumisateur doit être pompé 5 à 7 fois pour assurer un bon débit de pulvérisation.

Le shaker à vinaigrette est-il résistant au lave-vaisselle ?

Oui, le shaker à vinaigrette va au lave-vaisselle.

Pour toute autre chose, veuillez contacter cust.serv@dkbrands.co.uk