Notre garantie

Cole et Mason offrent diverses garanties pour les produits que nous vendons. Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans, complétée par les autres garanties détaillées ci-dessous.

Dans nos nouvelles conceptions de moulins, les mécanismes ne peuvent souvent pas être remplacés, nous pouvons donc être amenés à remplacer le moulin complet dans le cadre de la garantie.
Dans certains cas, vos articles peuvent être discontinués ou indisponibles. Nous nous efforcerons alors de fournir un article ou un ensemble de remplacement d'une conception et de spécifications équivalentes de notre gamme actuelle.
Toute garantie Cole & Mason limitée dans le temps nécessitera potentiellement une preuve d'achat pour valider la réclamation.

Nos garanties ne couvrent que les articles utilisés dans le pays. Tout article utilisé commercialement ne sera pas lié par les mêmes garanties. Pour les clients commerciaux, il existe une garantie du fabricant de 2 ans sur tous les aspects du broyeur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe des demandes de restauration - les détails peuvent être trouvés sur notre page Contactez-nous.

Notre garantie fabricant ne donne pas la possibilité d'un remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Garantie à vie sur le mécanisme - (broyeurs manuels, spécialisés et électroniques - gammes Precision et Precision+ uniquement)

Tous nos mécanismes sel et poivre sont couverts par notre garantie mécanisme à vie. Cette garantie est valable pour tout produit Cole and Mason authentique, pour l'un des principaux composants de nos moulins ; le mécanisme lui-même (qui broie le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le centre du moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez consulter l'image ci-dessous pour référence de ce qui est couvert par la garantie du mécanisme :

Notre garantie de mécanisme à vie ne donne pas l'option d'un remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Garantie des cellules de batterie - Moulins électroniques

Les unités de cellules de batterie de nos moulins électroniques sont couvertes pendant 2 ans à compter de la date d'achat.

Notre garantie de cellule de batterie ne donne pas l'option d'un remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Toutes les autres parties de nos moulins

En dehors du mécanisme et de l'unité de batterie, les moulins Cole & Mason offrent une garantie fabricant de 2 ans sur tous les autres aspects du moulin, y compris le corps, les boutons ou les boutons du moulin.

Notre garantie fabricant ne donne pas la possibilité d'un remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Réclamation contre notre garantie - Royaume-Uni

Si votre article a développé un défaut dans les 6 mois suivant l'achat, vous devez d'abord contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article - vous devriez avoir plus d'options avec eux ; Par exemple; un remplacement à l'identique, un échange contre des biens similaires ou éventuellement un remboursement. Cela sera toujours soumis aux politiques de remboursement, de retour et d'échange du détaillant spécifique. Vous aurez peut-être besoin d'une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou un relevé de carte de crédit/débit.

Si votre article a développé un défaut plus de 6 mois à compter de la date d'achat et que vous souhaitez lancer une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre Contactez-nous page. Un membre de notre équipe vous contactera alors pour vous aider à résoudre le problème. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat pour toute garantie limitée dans le temps.

Ce qui n'est pas couvert par notre garantie - Royaume-Uni

La casse accidentelle, le mauvais entretien, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou au démontage de nos moulins annuleront la garantie. La rouille et la corrosion ne sont normalement pas couvertes par nos garanties car elles sont considérées comme une mauvaise utilisation par un mauvais entretien (et éventuellement un mauvais stockage). De temps en temps, nous pouvons vous demander de retourner le ou les articles pour inspection par notre équipe qualité. Si l'article est jugé ne pas répondre aux critères couverts par nos garanties, nous vous retournerons l'article tel qu'il a été reçu et ne le remplacerons donc sous aucune de nos garanties.

Nous apprécions que les moulins soient souvent achetés en ensembles, cependant, nous ne pourrons remplacer que le moulin qui a subi un défaut (sauf si le moulin est arrêté ou indisponible, auquel cas nous le remplacerons par un ensemble similaire).

Réclamation contre notre garantie - Hors Royaume-Uni

Différents pays offrent des droits différents aux consommateurs. Dans la plupart des cas, il est préférable de contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article, ou vous pouvez contacter le représentant de la marque Cole & Mason dans le pays d'achat. Ils auront plus d'informations pertinentes pour votre pays, car les conceptions, les pièces de rechange et la disponibilité varient selon l'emplacement.

Vous pouvez en consulter la liste en vous rendant sur notre Page Distributeur international .

Le processus et les critères peuvent varier d'un pays à l'autre selon le détaillant. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces lois et politiques.

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